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bob官方综合体育苹果下载 - Apple store app合肥公交集团荣获2
发布时间:2022-03-20 23:17
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  近日,从合肥市效能办传来喜讯,在2021年度全市效能建设考评中,合肥公交集团获评“2021年度合肥市效能建设考评优秀单位”公共企事业类第三名,合肥公交集团智慧指挥中心市民来访接待处在合肥市“社会评窗口”评议中获评“群众满意窗口”。

  2021年,合肥公交集团紧密结合市效能建设中心工作,践行“以乘客为中心”的服务理念,紧紧围绕提升公交营运服务保障能力这个中心,强化效能建设,改进工作作风,积极推进供给侧结构性改革,多措并举激活公交优质服务源动力,提升公交服务质量和乘客满意度,为合肥公交高质量发展提供了有力保障。

  加强组织领导,注重建章立制。合肥公交集团党委高度重视效能建设工作,主要领导亲自抓,各单位、部门责任人具体抓,形成了一级抓一级,层层抓落实,齐抓共管的工作局面。为把效能工作抓好抓出实效,公交集团结合企业实际,制定下发了《合肥公交集团2021年效能建设工作要点》,明确了工作目标、工作任务和工作要求,为全年效能建设工作任务顺利开展提供了制度保障;《合肥公交集团效能建设“八项制度”》的实施,为日常工作的开展提供了遵循,有利于进一步改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,深入推进效能建设工作规范化、制度化。

  创新工作方式,打造效能工作亮点。一是深入推进“社会评窗口”活动。从细节抓服务,严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”。面对市民反映的合理问题,第一时间给予解决。二是将“热线”延伸到“一线”,沟通零距离。在合肥南站设置公交服务咨询台,受理乘客咨询、建议、投诉等问题,现场为乘客答疑解惑并提供帮助,将线上服务延伸到线下,延伸到乘客最需要的地方。三是创立机关“效能建设示范点”。本着服务基层,提升工作效能的原则,选取了两个与基层单位接触密切的部门设立效能建设示范点,制定了示范点的效能建设制度,同时业务制度流程上墙,便于人员了解办事所需材料、流程,减少“空跑”的次数。以点带面,放大效能示范效应。四是创建“效能建设示范点”。把“效能建设示范点”创建作为党建特色亮点工作来抓,推动《合肥公交集团效能建设“八项制度”》上墙,推动办公透明化。制度上墙明职责、流程上墙促落实、亮明身份受监督。

  聚焦乘客需求,提升服务保障能力。一是确立“地铁到站、公交到家”的新发展理念,加大公交服务供给侧改革力度,以绣花功夫做足主城区线网优化大文章,便利市民出行。聚焦乘客“急难愁盼”问题,运用营运管理辅助分析系统对公交线年公交线网规划方案。二是主动对接乘客需求,及时增车辟线。拓展定制公交业务,助力乘客高效出行。目前合肥定制公交已形成了一个以“通勤定制”“学生定制”为主,节假日定制、医院定制、休闲旅游定制等为辅的多种服务形式于一体的定制公交服务模式。三是提升公交智能化水平。构建公交大数据平台,践行“互联网+公交”行动计划,利用“合肥智慧公交”APP、微信公众号、微信和支付宝“如e巴士”小程序等服务渠道,满足乘客个性化服务需求,持续提升乘客使用体验。

  践行服务理念,提高乘客满意度。一是扎实推进服务质量提升工程,践行“以乘客为中心”的服务理念,年度乘客满意度平均得分屡创新高。二是畅通“公交李祥斌热线”,狠抓制度落实。优化热线工作流程,制定考核办法,完善公交办事指南,严格执行效能建设“八项制度”,确保“事事有回音”“件件有落实”。2021年,“李祥斌热线件,合肥南站公交服务台受理市民来访187806件、合肥智慧指挥中心接待乘客来访咨询31664件。中高考期间,“公交李祥斌热线”提前主动对接营运单位,了解各条线路变化情况,为考生及家长赶赴考场提供了方便快捷的出行方案,获得市民的肯定。

  强化监督检查,倒逼责任落实。一是发挥稽查总队工作职能,着力发现问题,提升服务质量。bob官方综合体育苹果下载 - Apple store app一方面对公交安全、营运、服务、车辆卫生等进行现场检查,另一方面不间断开展网监稽查。二是集团效能办常态开展监督检查。不定期组成效能督查小组深入机关、各基层单位进行效能督查,通过督查来查找效能建设过程中的薄弱环节和问题,适时开展专项问题整治,BOB手机综合官方app版以查促改,进一步提升责任意识,增强服务能力与质量。

  效能建设是一项长期工作,不会一蹴而就,必需常抓不懈。合肥公交集团将深入领会市委市政府关于效能建设要求,认真贯彻落实市效能建设工作各项部署,积极探索建立合肥公交效能建设长效机制,不断提升做好合肥公交作风和效能建设工作的质量水平,内抓服务效能,外抓服务质量,了解民生需求,为群众办实事,塑造合肥公交集团良好形象。(鲍勇 钱娟)